汽车线上:Audi亚太区客户满意度调查 太古利奔荣获新车与

Audi亚太区客户满意度调查太古利奔荣获新车与售后服务双项冠军记者:整理/haya 2005-04-24

为了彻底了解各区域在新车销售及售后服务部分,Audi亚太总部每季都会委由专业公司进行所谓DIA(Dealer Image Analysis)客户满意度调查,Audi台湾区总代理太古利奔汽车于2004年突破以往成绩,在亚太区众多经销体系中一举夺得新车与售后服务双项冠军!

DIA客户满意度调查主要是针对新车销售及售后服务两大项目,在消费者接受Audi服务过后的一个月内,由市调公司直接和客户联络并做意见调查。在新车销售方面主要是针对业务人员的服务态度、交车过程以及交车后的一些协助来做为评分标準;至于售后服务部份则是以维修品质、顾客接待、价格结构、时程安排等四项做稽核準则。

太古利奔汽车2004年在新车销售部份达到91.6的高分,与2003年相比成长了8.3﹪;售后服务方面也夺得84.1分的分数,成长幅度高达9.5﹪。两项惊人的表现不仅凌驾亚太地区其他经销团队,也深获Audi德国原厂的肯定与表扬!

据太古利奔汽车总裁陈炳荣表示,Audi不仅在新车款的研发製造上拥有卓越的成就,对客户满意度也相当重视,随着销售额屡创新高之外,太古利奔同时持续强化客户服务,很高兴这次能够得到车主以及原厂的肯定,太古利奔除了与车主共同分享这份喜悦,未来仍将继续致力于客户满意度的提昇。

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